Service Level Agreement Software

SERVICE LEVEL AGREEMENT. Beschreibung und Überwachung von Dienstleistervereinbarungen.

Ob Kunde oder Dienstleister: Eine Beschreibung der vereinbarten, zu er­bring­enden Dienstleistung sowie deren Überwachung ist unabdingbar. Das SERVICE LEVEL AGREEMENT beschreibt und überwacht die zwischen einem Kunden und dessen Dienstleister getroffenen Vereinbarungen für Umfang und Qualität der durch den Dienstleister zu erbringenden Leistungen. Mit dem Paket SLA definieren Sie schnell und einfach über Objekt-, Schaden- und Zeitkategorien beliebige Service Level Agreements und ordnen diese Objekten zu. Für Auftraggeber und Dienstleister gleichermaßen geeignet.

Beliebige SLA-Objekte. Kombinierbar mit anderen Paketen.

Klassisch werden Service Level Agreements häufig im Bereich Hard- und Software angewandt. wave Facilities ermöglicht Ihnen darüber hinaus den Einsatz bei beliebig weiteren Objektarten wie Maschinen, Räumen, Fahrzeugen und vielen mehr. Selbstverständlich können Sie dieses Paket mit anderen wave Facilities Paketen koppeln. Individuelle Listen und Statistiken werden schnell und einfach mit dem integrierten Listengenerator erstellt.

Mit SLA Dienstleistervereinbarungen überwachen
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  • Das Paket CONTRACT dient als Ausgangsbasis. Hier können Verträge aller Art professionell verwaltet werden.
  • Auf Wunsch kann das Paket TICKET ergänzt werden, welches als Zentrale für die Eingabe von Störmeldungen agiert (Help Desk).
  • Gekoppelt mit dem Paket ESCALATION ist eine automatische E-Mail-Benachrichtigung oder Anlage von Aufträgen möglich.
  • Eine weitere Kombinationsmöglichkeit bietet das Paket DASHBOARD. Verknüpft mit dem SERVICE LEVEL AGREEMENT können individuelle Alarme konfiguriert und visuell angezeigt werden
  • VALIDITY ermöglicht die Planung und Einrichtung künftig wirksamer Service Level Agreements. Ablaufende SLAs werden automatisch inaktiv.
SLA Software individuell konfigurierbar

Flexibel anpassbar auf Ihre individuellen Dienstleistervereinbarungen.

Einmal eingerichtet laufen alle Funktionen automatisch. Inklusive Berichterstattung. Aus der Erfahrung von 30 Jahren Softwareentwicklung wissen wir: Kein Kunde gleicht dem anderen. Deswegen können Sie auch das SERVICE LEVEL AGREEMENT Paket individuell anpassen. Zum Beispiel durch neue Tabellen oder Felder, durch grafische Erstellung oder Änderung des Programmablaufs mit dem einzigartigen Systembaukasten oder durch selbst erstellte Listen und Auswertungen.

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Service-Level-Agreements-Dienstleistervereinbarung

Die Vorteile der SERVICE LEVEL AGREEMENT Software im Überblick:

 

  • Erweitert auf Wunsch das Paket TICKET (Störmeldungen bzw. Help Desk)
  • Einrichtung beliebiger SLA-Regeln
  • Definition und Überwachung von Reaktions- und Behebungszeiten
  • Führung von Objekt-, Schadens- und Zeitkategorien

 

  • Kopplung mit dem DASHBOARD möglich. Hierdurch können individuelle Alarme konfiguriert und visuell angezeigt werden
  • Um weitere Kategorien erweiterbar
  • »Gültigkeiten« ermöglichen Planung und Einrichtung künftig wirkender Service Level Agreements. Ablaufende SLAs werden automatisch inaktiv
  • Kopplung mit dem Paket ESCALATION möglich. Automatische E-Mail-Benachrichtigungen oder Anlage von Aufträgen
  • Führung von Maluspunkten (fix oder kumulierend)
  • Maluspunkte gruppiert nach Jahr, Monat, Quartal, Woche, Tag
  • Individuelle Listen und Statistiken erstellen Sie schnell und einfach mit dem integrierten Listengenerator
  • Objekte wie Räume, Maschinen, EDV, KFZ usw. können per SERVICE LEVEL AGREEMENT überwacht werden
Demo anfordern
Unsere individuellen Softwarepakete lassen sich beliebig kombinieren und schnell anpassen. Das zeigen wir Ihnen gerne in einer Demopräsentation.
Informationsmaterial
In der Rubrik »Informationsmaterial« können Sie Flyer und Broschüren zu unseren Softwarepaketen anfordern. Diese senden wir Ihnen kostenlos zu.
Seminare
wave Facilities Seminare rund um die Themen CAFM und Instandhaltung. Zielgerichtete und fachgerechte Schulungen für alle Anwendergruppen.

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Sie möchten ein einzelnes Paket als sofort einsetzbares Produkt kaufen und verzichten auf individuelle Anpassungen? Kein Problem. Besuchen Sie doch einfach unseren Bereich waveware READY. Alternativ können Sie mit unserem Designer und Systembaukasten selbst Anpassungen an Ihrer individuellen Softwarelösung vornehmen.